Négociation et digitalisation de la relation clients
Maîtrisez les techniques de négociation, la relation client omnicanale et les outils digitaux. Un BTS reconnu qui ouvre les portes du commerce, de la grande distribution et des services.
- Bac+2 en 2 ans en alternance
- 100% en alternance, 0 euro de frais
- En présentiel ou 100% à distance
- Reconnu par l'État (Ministère de l'Enseignement Supérieur)
- 3 jours en entreprise, 2 jours en formation
2 ans
de formation
1350h
de cours
Certifié par le ministère
En bref
Informations clés.
Durée
Environ 1350 heures sur les deux ans
Rythme
3 jours en entreprise et 2 jours en formation.
Modalité d'accès
Voeux via Parcoursup® ou Hors-Parcoursup® via entretien d’admission. Sélection via test de positionnement. Rentrées entre septembre 2026 et décembre 2026.
Public
Personnes souhaitant obtenir le BTS NDRC.
Prérequis
Bac obligatoire. L’équipement d’un PC / Tablette avec connexion internet, webcam et micro est nécessaire dans le cadre des modules e-learning. L’école offre la possibilité d’un prêt de matériel adéquat en cas de besoin.
Tarif
Formation gratuite, financable en contrat d'apprentissage.
Diplôme et certification
Préparation au Brevet de Technicien Supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client – Diplôme d’Etat Préparation au titre RNCP 38368 de niveau 5 : BTS – Négociation et digitalisation de la relation client Date de publication : 11/12/2023 Certificateur : Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche
Un programme différenciant.
Un programme unique basé sur les attentes des entreprises et les besoins remontés par plus de 400 étudiants.
Techniques de vente et de négociation
Marketing digital et communication
Stratégies de prospection et de fidélisation
Gestion des relations clients
Développement personnel
Éducation financière
Entrepreneuriat
Prise de parole en public
Objectifs Pédagogiques
01
Relation client omnicanale
Maîtriser la relation client dans un contexte omnicanal, en combinant les canaux physiques et digitaux.
02
Stratégie commerciale digitalisée
Développer une stratégie commerciale digitalisée en exploitant les outils CRM et les réseaux sociaux.
03
Accompagnement global
Assurer l'accompagnement global du client, de la prospection à la fidélisation.
Contenu de la Formation
Relation client et négociation-vente
Cibler et prospecter la clientèle. Négocier et accompagner la relation client. Organiser et animer un évènement commercial. Exploiter et mutualiser l'information commerciale.
Relation client à distance et digitalisation
Maîtriser la relation omnicanale. Animer la relation client digitale. Développer la relation client en e-commerce.
Relation client et animation de réseaux
Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs. Développer et animer un réseau de partenaires. Créer et animer un réseau de vente directe.
Soft skills
Améliorer sa prise de parole en public, rédiger efficacement du contenu professionnel, travailler sa posture, étoffer son vocabulaire, développer son intelligence émotionnelle.
Méthodes pédagogiques
Nos méthodes pédagogiques variées favorisent l'assimilation et la mise en pratique des compétences.
- Exposés interactifs de type "masterclass"
- Études de cas
- Apprentissage par la pratique ("Learning by doing")
- Brainstorming
- Ateliers pratiques
- Mises en situation
- Supports visuels (PDF, diapositives, vidéos, infographies)
Modalités d'évaluation
Contrôle continu basé sur des quiz, des études de cas et des oraux
Mise en situation professionnelle
Évaluation en conditions réelles d'exercice du métier dans un contexte de négociation commerciale.
Mise en situation écrite
Épreuve écrite détaillée ici : https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/38368/
Mise en situation orale
Mise en situation orale détaillée ici : https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/38368/
Comment intégrer notre école ?
Un processus simple et accompagné, de votre candidature jusqu'à la signature de votre contrat d'alternance.
01
Candidature en ligne
Remplissez le formulaire de candidature sur notre site. Joignez votre CV et une lettre de motivation.
02
Entretien de motivation
Rencontrez notre équipe pédagogique pour un échange sur votre projet professionnel et vos ambitions.
03
Recherche d'entreprise
Nous vous accompagnons activement dans la recherche de votre entreprise d'accueil grâce à notre réseau de partenaires.
04
Signature du contrat
Une fois l'entreprise trouvée, signez votre contrat d'apprentissage et démarrez votre alternance.
Rentrée possible en septembre et en janvier
Après la formation
Débouchés et perspectives.
Métiers Visés
Technico-commercial
Responsable de réseau
Chargé d'affaires
Conseiller clientèle
Animateur des ventes
Chef de secteur
Responsable e-commerce
Business developer
Responsable marketing
Account manager
70%
trouvent un emploi en moins de 6 mois
Parmi ceux qui arrêtent après la formation et ne poursuivent pas leurs études (données nationales).
Poursuite d'études
Licence pro. Métiers du Commerce, Licence LMD (L3 Économie-Gestion ou Sciences de Gestion) à Excellence Business School ou ailleurs.
Votre Référent
Votre contact direct et référent de la formation sera Mohamed Ziani, formateur certifié par Harvard, ancien directeur commercial chez Fujitsu et Microsoft.
Accessibilité Handicap
Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Le référent handicap se tient à votre écoute pour évaluer votre projet de formation.
Référent : Mohamed Ziani
Email : mohamed.ziani@excellence-bs.com
Téléphone : 01 87 66 53 83
Source des données nationales : inserjeunes.education.gouv.fr
Étudiez à Épinay-sur-Seine ou depuis chez vous
Une école à taille humaine au cœur de la ville, à proximité des transports en commun et des bassins d'emploi de Paris.
Studio podcast & photo
Équipements professionnels pour faire du marketing digital, vous tester à l'expérience audio-visuelle.
Salles de cours modernes
Espaces de travail équipés pour l'apprentissage collaboratif.
Équipements pour votre confort
Fibre, PC si besoin, collations à volonté, chaises en velours.
100% accessible à distance
Suivez vos cours en visio, coaching et replays depuis n'importe où.
Formez-vous de partout.
Vous ne pouvez pas venir sur Paris ? Nous avons la solution ! Nos formations sont accessibles à distance, en visio live avec vos formateurs et en asynchrone via des vidéos, pdf, quiz, études de cas. Même diplôme, même accompagnement, en France ou à l'international.
Des questions ?
Questions fréquentes.
Retrouvez les réponses aux questions les plus courantes sur cette formation.
L'inscription se fait en ligne via notre formulaire de candidature. Après étude de votre dossier, vous serez convié(e) à un entretien de motivation. Notre équipe vous accompagne ensuite dans la recherche d'une entreprise d'accueil pour votre alternance.
Nous analysons essentiellement le savoir-être et la posture professionnelle.
Oui, nous vous laissons étudier 3 mois gratuitement.
Oui, la prochaine journée portes ouvertes se déroule le samedi 25 avril 2026, inscription ici : https://forms.gle/8f2g6PrYvvR3rhvc7
Entre 12 et 20, selon les classes. On ne dépasse jamais ce seuil de 20 étudiants afin d'accompagner efficacement chaque étudiant.
Nous sommes là pour vous
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