BTS NDRC en Alternance : Développez vos Soft Skills pour réussir en négociation et relation client 🤝🎯
Dans un monde où la concurrence commerciale est féroce, les compétences techniques ne suffisent plus. Pour réussir dans la négociation et la gestion de la relation client, les soft skills (compétences comportementales) sont devenues incontournables.
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) en alternance, proposé par Excellence Business School & Services, ne se limite pas à l’apprentissage des stratégies de vente et des outils digitaux. Il forme aussi les étudiants à développer leur intelligence émotionnelle, leur sens de la communication et leur capacité d’adaptation pour devenir des commerciaux performants et des gestionnaires de clientèle efficaces.
Cette approche innovante permet d’allier savoir-faire technique et savoir-être professionnel, garantissant une employabilité renforcée et un impact commercial plus fort.
🚀 Pourquoi les soft skills sont-elles essentielles dans la relation client ?
Les métiers du commerce et de la relation client exigent bien plus qu’une simple maîtrise des techniques de vente. Un bon négociateur sait écouter, comprendre les besoins de son client et adapter son discours pour convaincre et fidéliser.
📌 Les soft skills clés développées en BTS NDRC :
✅ L’écoute active : comprendre les attentes et reformuler pour rassurer son interlocuteur.
✅ La communication persuasive : argumenter efficacement en s’adaptant au profil du client.
✅ L’intelligence émotionnelle : gérer les objections et les situations de stress avec professionnalisme.
✅ La gestion du temps et des priorités : optimiser ses actions commerciales et son organisation.
✅ Le travail en équipe et l’adaptabilité : évoluer dans un environnement dynamique et digitalisé.
💡 Exemple concret : Un étudiant en BTS NDRC chez Excellence Business School peut être amené à réaliser un entretien de négociation complexe, nécessitant une gestion fine des émotions et une argumentation sur-mesure adaptée au besoin du client.
📌 Statistique clé : 93 % des recruteurs estiment que les soft skills sont aussi importantes que les compétences techniques.
🎓 Un programme qui met l’humain au cœur du commerce
Chez Excellence Business School & Services, nous avons conçu un BTS NDRC en alternance qui intègre pleinement le développement des compétences relationnelles et comportementales.
📚 Les piliers du programme :
✔ Négociation et gestion de la relation client : savoir créer un lien de confiance avec ses clients.
✔ Stratégies de communication et de persuasion : apprendre à influencer positivement les décisions d’achat.
✔ Gestion du stress et des situations complexes : acquérir une posture professionnelle en toutes circonstances.
✔ Développement personnel et leadership commercial : construire sa crédibilité et son impact dans une équipe commerciale.
💡 Mise en situation : En entreprise, les étudiants apprendront à gérer des interactions clients variées, à négocier avec tact et à adapter leur posture selon la situation.
📌 Tendance actuelle : Les entreprises privilégient les candidats capables de comprendre les besoins des clients et d’y répondre avec souplesse et efficacité.
🎯 L’alternance : Un terrain idéal pour affiner ses soft skills
L’alternance permet aux étudiants de se confronter à des situations réelles, où les compétences comportementales jouent un rôle clé dans la réussite des interactions commerciales.
📌 Les soft skills renforcées par l’expérience en alternance :
✔ L’autonomie et la prise d’initiative : développer sa proactivité face aux clients et aux défis commerciaux.
✔ La gestion des conflits et des objections : savoir transformer une insatisfaction en opportunité de fidélisation.
✔ L’adaptabilité aux outils et aux environnements de travail : maîtriser les nouvelles technologies et approches commerciales.
✔ La construction d’un réseau professionnel solide : savoir entretenir des relations clients et collaborer efficacement avec son équipe.
📌 Statistique clé : 70 % des recruteurs considèrent que la gestion des émotions et la capacité d’écoute sont des facteurs de succès majeurs pour un commercial.
💡 Astuce : Profitez de votre alternance pour observer les commerciaux expérimentés, analyser leurs comportements et appliquer leurs meilleures pratiques.
🏫 Pourquoi choisir Excellence Business School & Services pour votre BTS NDRC ?
📌 Les points forts d’Excellence BS :
✔ Un programme innovant qui met en avant l’humain autant que la technique.
✔ Un accompagnement personnalisé pour développer son charisme et son efficacité commerciale.
✔ Des mises en situation réelles pour affiner son intelligence relationnelle.
✔ Un réseau d’entreprises partenaires qui valorisent les soft skills dans leurs recrutements.
📌 Statistique clé : 90 % des diplômés trouvent un emploi dans les 6 mois suivant leur formation.
💡 Conseil d’Excellence BS : Entraînez-vous régulièrement à la prise de parole en public et à la gestion des objections pour affiner votre aisance relationnelle.
✅ Développez vos soft skills et boostez votre carrière avec le BTS NDRC en alternance !
Si vous souhaitez acquérir des compétences en relation client, négociation et communication persuasive, tout en développant une posture professionnelle qui fait la différence, alors le BTS NDRC en alternance chez Excellence Business School & Services est fait pour vous !
📩 Contactez-nous dès aujourd’hui et préparez-vous à exceller dans un métier où l’humain est au cœur du succès commercial ! 🚀
